张瑞军代表：

您提出的关于“提升移动通讯服务质量和水平”的建议收悉。现答复如下：

市工信局及时将相关建议转交市移动、联通、电信公司，并督促其办理落实，具体落实情况如下。

一、减少“餐”外用资。一是不断丰富当前资费体系，为满足不同客户群体日益多元化的通讯需求，运营商将持续根据客户年龄、职业、消费习惯的差异不断丰富资费体系，针对年轻群体流量需求较大，追剧网上消费较多的特点推出流量月包（5G流量包）、定时包（日包、3天包、7天包）、定向包（抖音、快手定向流量包）、居家流量包等产品；针对部分工作人群通话需求较多，商务出行较多的群体推出语音包产品；二是不断强化推广融合套餐，以客户需求为导向不断优化当前融合套餐，通过主副卡、亲情网等业务建立群组，鼓励全家融合消费，针对当前老年人上网通讯需求少，日常出行缴费办理业务不方便的情况，推出可以与子女家人共享消费的亲情卡，在满足一家人通讯需求的同时提供资源转赠服务，解决资源闲置的问题。

二、降低资费差距。一是持续优化现行资费体系，为满足客户不同的通信需求，濮阳移动公司根据客户的消费习惯，对老客户推出6款语音套餐和6款流量套餐，对商务人士推出11款全球通套餐，对老年人推出2款孝心卡套餐，客户可自由选择合适的套餐使用。目前客户套餐内包含资源已与新用户套餐内资源持平。二是加快老套餐资源扩容，自2019年8月以来濮阳移动持续对老客户使用的224款套餐进行资源扩容，在原资费价格不变的情况下，将语音、流量和现行资费产品对标进行扩容，资费不变，语音和流量增加，持续提升客户满意度，濮阳联通对老用户实行免费提速、优惠换光猫、换路由器保障用户权益。

三、资费宣传透明。一是深化品牌形象传播，坚持落实“以客户为中心”发展理念，对广大消费者关心的透明消费、便捷服务等问题，推出具体举措和目标，强调消费者消费行为的自主权、选择权和公平交易权，坚决遏制模糊营销，不断提升客户感知。二是开展“透明消费”主题宣传，全渠道推广资费明白卡，通过河南三大运营商APP、濮阳运营商相关公众号等线上媒介，加大套餐办理便捷、账单查询明晰、服务资费精确等内容传播，提供流量管家、账单详单、业务短信告知等服务，让客户随时随地查看资费账单，用得明白放心。三是加强人民群众监督，以“听心声、纳建言、促提升”为工作主旨，定期召开服务观察员座谈会，收集社会各界对濮阳移动资费及服务等工作的意见、建议，接收人民群众来信、来电及投诉，积极听取服务观察员的意见和建议，促进客户服务工作的改进和提升。

四、提升反诈骗技术水平。一是加强入网号码源头把控，严格按照工信部要求，全面落实“一月一证一卡”政策，对本地新入网用户做24小时回访，对回访时关机或非本人使用的进行重点核查，若有异常即可关停，并反馈给本地反诈中心处理。二是定期排查存量号码，以季度为周期排查沉默用户，对近三个月无通话无短信无流量的用户开展全量回访，异常号码进行单停处置。三是加强技术手段监测，基于固定小时段内异常高频特征分析，和当日有效主叫通话时间内时均异常特征分析，建立小时级和按天级风险号码模型，启用电信反欺诈系统设置自动关停模型，针对沉默高频用户、公安防诈模型、异地换机等进行自动关停。四是设置防诈宣传，严格把握年龄或者异地身份证高危客户群，办理时确认为本人使用方可办理，所有入网用户均实行实名制，办理时对客户多次宣讲防诈常识，且签订电话卡合规使用告知书等。定期对全量客户发送反诈类宣传短信，利用微信公众号定期推送反诈相关知识，拍摄反诈类短视频多渠道宣传反诈。

市移动、联通、电信公司后续将认真持续落实张瑞军代表的建议，切实提升移动通讯服务质量和水平。

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